据报道，近日，上海女生小关（化名）在查阅自己的滴滴出行记录时，意外发现一笔高达1414元的未支付订单，而这笔订单的时间却是在七年前的2017年。这笔“天价订单”的整个行程只有2公里左右，7分钟时长，而平台客服的回复是“正常，支付就行”。 5月12日晚，滴滴出行对此事作出情况说明，称平台客服未能及时处理好相关问题，对此非常惭愧，并向用户真诚致歉。经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入2遍导致。客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。滴滴出行表示，会持续完善和改进相关产品能力。目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外，开通免密支付的用户也无需担心，如果车费异常，滴滴会拦截账单不会自动支付，须乘客手动确认并支付。滴滴还提到了“车费卫士”功能，该功能覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景，当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时，“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能，确保用户打车费用透明合理。滴滴出行的迅速回应和积极改进的态度值得肯定。在数字化时代，平台的透明度和用户权益保护尤为重要。此次事件也提醒所有网约车平台，必须不断完善服务流程，提高服务质量，确保用户的每一笔费用都清晰、合理。这也给广大用户提了一个醒，在享受便利的同时，也要提高自我保护意识，对异常订单保持警觉，及时与平台沟通，维护自身合法权益。 文章来源于每日经济新闻，如有侵权请联系删除
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