近日，一名网友发布视频称，广州番禺区一家豪客来餐厅将消毒水装入饮料机，家里两人误食就医。7月25日，涉事店家回应记者称，由于顾客索赔金额过高，双方协商未达成一致。目前，钟村街道市监所已经介入处理。

据当事人陈先生和王女士，7月18日19时左右，他们3个大人、6个小孩到广州番禺区雄峰城的“豪客来”牛排餐厅吃饭。其间，陈先生7岁的女儿，去自助饮料机装了两杯秘制红茶，一杯孩子自己喝了，王女士喝了另一杯。

监控画面显示，一个小女孩蹲下从小料台下方取出杯子，在一台饮料机边接了两杯饮料后离开。

视频中，还有一台饮料机特写，内装有一些淡黄色的液体，饮料机上方贴有“秘制红茶”字样。该网友称，“这是消毒水，不是红茶。”

涉事店员承认出现此事是自身工作的纰漏。在一名餐厅员工的陪同下，陈先生女儿同王女士去到医院进行检查治疗。

随后，视频展示了小女孩接受输液治疗的镜头，医院诊断报告显示，两人都是“化学制品和有害物质的意外中毒及暴露于该类物质”。 

陈先生表示，由于双方未能就赔偿等后续事宜达成一致，他已经报警，并向12345进行了举报。

7月25日下午，据涉事的豪客来雄峰城店工作人员介绍，对于顾客误食事件，该店已多次跟对方明确表示过，愿意承担合理、合规、合法范围内的责任，是该店的责任，该店不会推卸。

“但对于顾客不合理的要求，我们也是有权利拒绝的。”该工作人员称，该店承诺，顾客提出的医药费赔偿合理、合规合法，以及顾客提出的务工费、营养费、交通费等，该店都愿意承担。该店也做了一些补偿，但顾客不满意，索赔的金额较高，该店难以接受。最终双方协商意见未达成一致。

该工作人员称，7月24日，在警方与商场的调解下，双方达成了共识，“顾客是要走司法程序的，我们也是尊重顾客的需求，我们也愿意去配合她的。”

她还表示，该店也看到了这名顾客发布在网络上的视频。不过，在该店看来，“是有一些夸大和不符合实际的、不符合事实的部分……具体这些我们也保留下来了，她发的视频那些，我们也保留追究的权利。”

当被问及顾客为何会误服消毒水饮料时，该工作人员称不便回复。

广州市番禺区市场监督管理局宣教科工作人员回应记者称，收到消息后已派工作人员前往现场核查，目前尚未反馈具体信息。

目前，广州番禺区钟村街道市监所已经介入处理。