七岁男童晶晶（化名）

与表弟亮亮（化名）

在广东惠州康帝国际酒店的

沐浴间内冲水时

不幸遭遇玻璃门突然爆裂

飞溅的碎玻璃

击中了两名孩子

导致他们遭受不同程度的伤害

事发现场（受访者提供）

七岁男童晶晶（化名）的诊断记录显示，其遭受了多部位损伤，包括全身多处皮肤裂伤及肌腱断裂。

面对这一突发事件，家属对酒店的处理态度表示不满并报警。酒店方面对此作出回应，表示同意承担后续治疗费用，并已向政府相关部门报告，请求彻查玻璃破裂的具体原因。

7月28日，记者从伤者家属口中得知，两名受伤的幼童已返回家中休养。针对此事件，事发地的市场监督管理部门将联合文体旅游部门共同进行调查与处理。

7月26日下午，记者在惠州康帝国际酒店见到了潘女士，她双眼含泪，面容惶恐，情绪激动地讲述了事件经过。

潘女士于7月25日下午3点携父母、儿子亮亮及侄子晶晶入住该酒店，计划利用暑假陪伴家人游玩惠州。考虑到老人年事已高，她特地为双亲单独安排了房间，而自己则与两个7岁的孩子同住另一间房。

男童头部受伤，血流不止（受访者提供）

当晚8时许，潘女士让两个孩子在浴缸泡澡后，前往沐浴间冲洗泡沫。亮亮先进入沐浴间，晶晶则在门外等候。就在潘女士为孩子们准备换洗衣物之际，突然传来一声巨响，紧接着是孩子们的哭喊声。她回头一看，沐浴间的玻璃门已爆裂，碎片散落一地，两个孩子伤口处血流不止。

亮亮身处沐浴间内，而晶晶则在门外，两人均受伤。晶晶头部、腰部及左手背部伤势尤为惨烈。潘女士惊慌失措，迅速用衣物和毛巾为孩子们止血，并紧急呼叫酒店工作人员协助将孩子送往惠州市第一人民医院救治。

医院的诊断结果显示，晶晶遭受了多部位损伤、全身多处皮肤裂伤及肌腱损伤。手术从当晚8:30持续至当晚11点左右，才成功止血并完成清创缝合。医生告知，晶晶的肌腱断裂可能留下后遗症，这让潘女士忧心忡忡。

儿子亮亮告诉她，事故起因是他冲洗完毕后推门而出，沐浴间玻璃门突然爆裂。表兄弟俩因此遭受了不同程度的伤害。

手部伤口（受访者提供）

对于酒店的处理态度，潘女士表示非常不满。她指出，虽然酒店初期协助送医并支付了医药费，但后续处理却显得冷漠。事发次日，酒店对她的求助回应不积极，直至她主动找到大堂经理才有所行动。然而，由于酒店相关负责人不在场，问题未能得到有效解决。

愤怒之下，潘女士选择报警并通过12345政府投诉平台进行维权。潘女士表示，属地市场监督管理部门和警方介入后，酒店领导才出面处理，令人失望的是，与其对话的竟是酒店的法律顾问，这进一步激怒了她。

报警回执

而酒店方反馈意见称，在处理该事件中，酒店方一直都很积极主动，事发当晚即与顾客沟通，共同进行报警处理。值班经理主动提供联系方式邀请顾客保持联络；在顾客次日联络前，也曾尝试主动添加顾客微信，但未被立即通过好友申请，直至当日约19：00才通过好友申请。

酒店方表示，在协商过程中，酒店相关负责人积极倾听家属代表的陈述及诉求，并针对其诉求主动积极与家属对话，并表明酒店后续妥善解决问题的初步方案及态度，法律顾问仅仅从案件重要事实亟待查明方面简要发表了意见，即引发伤者亲属不满。

7月27日，涉事酒店的相关负责人就此事向记者解释：经调查确认，7月25日20时20分左右，操作间内的服务员听到1802房传出异常响声，随即敲门却无人应答。出于安全考虑，服务员向上级请示并获得批准后，使用万能房卡进入房间，发现浴室玻璃破碎，现场有两名儿童受伤及一名妇女。

涉事的酒店资料图。

服务员立即为受伤儿童止血，并迅速向上级汇报。值班经理随即安排客房部携带急救箱赶至现场进行紧急处理，并启动应急预案，拨打120请求救护车。然而，家属最终选择不使用救护车，而是由值班经理陪同，于20时37分左右紧急前往医院。酒店已垫付当晚全部医疗费用。

谈及浴室钢化玻璃门爆裂的原因，该负责人表示，这是酒店首次遭遇此类事件。通常，钢化玻璃的使用寿命长达数十年，除非遭受外力撞击，否则不会轻易破裂。目前，酒店已将此情况上报给政府相关部门，玻璃破裂的具体原因正在进一步调查中。

衣物上留下的血渍（受访者提供）

7月26日，在政府相关部门的协调下，伤者家属与酒店方就家属的初步诉求进行了协商。酒店方同意垫付医疗费用，并请家属及时提供治疗费用清单。至于家属的其他诉求，酒店方承诺将在政府部门查明事实后，依法依规予以妥善处理。

7月27日，记者获悉，目前，两名受伤的幼童已回家康养，事发地市场监督管理部门将联合文体旅游部门就此事进行调处。目前，相关事件仍在进一步处理中。

伤者康复中

根据媒体公开报道，近年来，惠州发生多起玻璃爆裂事件。

其中2017年8月8日，惠州龙门南昆山温泉大观园养生酒店发生一起玻璃破碎伤人事件。游客朱先生在酒店浴室给6岁的儿子洗澡，他起身去给孩子拿衣服的工夫，浴缸旁钢化玻璃爆碎，玻璃碎渣砸到浴缸里，小孩满身被扎伤。

2018年7月，惠州惠阳尚城世家小区，发生一起玻璃自爆从24楼坠落事件，所幸无人受伤。据业主反映，从2015年开始，该小区爆玻璃的事就接二连三地发生，截至2018年7月已有14户业主家里发生过玻璃自爆。

针对惠州康帝国际酒店沐浴室玻璃爆裂伤人事件，惠州市惠城区市场监督管理局相关负责人回应，事发第二天，接到消费者投诉后，桥西市场监督管理所一位副所长和一位同事已经介入，酒店的行业主管部门是文广旅体局，投诉情况已经转给了文广旅体部门进一步处理。

该负责人表示，玻璃是有质量标准的，他们已经关注到了相关问题，至于酒店是否需要贴膜防爆，要查找相关法律依据，就此而言，他们将会进一步查清相关法律规定，待查清玻璃爆裂原因后将依法依规处理。7月29日，记者从惠州文广旅体局了解到，该事件仍在进一步调查处理中。

此事经南方都市报报道后，引起了社会关注。广东一位网友认为，玻璃都有一定的自爆率，就是天天检查也会有的。另有网友跟帖发表言论，玻璃容易自爆，而且还是浴室的，家里酒店都有概率发生。

还有网友推测导致玻璃门自爆的成因，网友“二毛哥”认为，最近天气热 ，进去又开了空调洗澡，导致玻璃门自爆的成因可能是热胀冷缩；另有网友认为，这家酒店的设施太老了；开关玻璃门用力太大了吧；玻璃不会自己破，会不会撞到了？

还有网友质疑，一直都不明白，为什么很多洗手间要用玻璃材质，安全隐患太大了；酒店都几十年了，这个玻璃有贴双面膜吗？“木头咕噜”留言说，浴室不能装玻璃，自爆很严重的，他姑家就是无缘无故爆了伤人。另有网友留言：在惠州，十年前他也是自家浴房洗澡时，玻璃自爆，当时他也是满身玻璃碎渣，满身血，那情景至今还历历在目。

网友留言

网友留言

另有网友留言：钢化玻璃自爆属于玻璃钢化后的隐患风险，确实存在。如果想要避免出现这样的风险，可以贴膜处理。常见的双层玻璃，也就是防止爆后散落，两块钢化玻璃中间贴有专用防爆膜，就是爆一块，另一块支撑是不会掉落的，也不客易伤人，高架桥上的都是这种工艺。另一种是单层外表贴膜，没有那么耐用，但防爆裂砸人还是可以的。