5日，记者从深圳市消费者委员会获悉，往年，“双十一”网购狂欢后将迎来网购消费投诉高峰，为让广大消费者在“双十一”期间放心消费、远离套路和陷阱，市消委会联合深圳市市场监督管理局宝安监管局发布2020年“双十一”网购消费提示，提醒消费者保持清醒头脑，科学理性消费；妥善保存商品信息、支付订单、聊天记录等购物凭证。 如遇消费纠纷可先行与经营者或第三方平台协商解决，如无法达成和解，应及时拨打12345电话或通过全国12315平台、“315消费通”微信公众号进行投诉。
直播间购物问题多 多方了解保理性 直播作为消费新兴模式，部分直播商家存在夸大宣传、产品质量差、售后困难等情况。 建议消费者选择资质齐全、知名度高、有保障的电商直播平台，多渠道了解商家主体信息，产品性质等信息，不要盲目相信直播带货，应该从自身需求等方面、多角度考量是否需要购买产品再消费。 先涨再降“假优惠” 货比三家不上当 “双十一”期间部分商品价格先大幅涨价再降价，营造优惠幅度大的“假象”。 建议消费者选择大型正规的第三方平台或品牌信誉度高的商家，多方面了解商品的真实情况，将商品提前加入购物车，留意平时销售价格，并在不同平台、商家之间“货比三家”，以此甄别商品是否真的优惠，避免上了“假优惠”的当。 保价规则套路深 相关证据需留存 对于商家的保价承诺，要详细了解退差价规则，如使用优惠券后是否还适用保价政策，下单后一旦发现所购商品降价或比“双十一”当天高，第一时间与商家确认退差价的具体金额和退差价的流程，同时保存好相关证据，无法确认金额或强制要求消费者好评才能退差价的，建议退货退款重新下单。 秒杀活动噱头足 认清规则勿轻信 对于商家宣传的“双十一”当天“0点秒杀”“免单”“前多少名免单／半价”“实付金额最高得奖励”等活动，要提前确认活动规则，区分订单提交时间和付款时间，订单金额和实付金额等，不明确的提前咨询客服，监督商家诚信经营，要求其对活动数据的真实性负责。 海淘商品严消毒 进口冰鲜要熟透 当前国外疫情控制不乐观，消费者在选择海淘或代购境外地区商品时，务必要做好疫情防控措施。 对于从国外境外进口的商品，消费者收货时要做好外包装消杀，对购买的生鲜产品外包装如未消毒不要带入室内，接触外包装及生鲜食品后应及时洗手，而食用进口冰鲜、冷冻食品，则一定要煮熟煮透。 收货验货莫马虎 退款退货防受骗 收货后立即查验，仔细核对产品型号、规格等，查看产品是否受损，若发现问题应尽快与商家或物流公司联系，在规定时限内完成退款退货。 遇到退款来电来信，要先核实对方身份，要在原购买平台上进行操作，不要轻易访问不明来源的二维码、链接以及网站，谨防受骗。 来源：深圳市消费者委员会 |
