佛山市医疗急救指挥中心
（下称“佛山120”）
调度员王兰兰
接到一个特殊来电，
电话接通后，
王兰兰反复询问对方是否需要救护车，
那头只传来呻吟、敲击声，
到底怎么回事？
据王兰兰回忆，求救电话是在1月6日凌晨4时37分接通，虽然每天都会接到很多无声的骚扰电话，但当接到只有呻吟、敲击声的求救电话时，她还是敏锐地意识到这个电话不寻常，思索片刻问，“你现在是不是不能说话？如果是的话，你敲两下麦吧。”于是听到对面传来“咚、咚”两下，由于无法精确定位到患者所在的楼栋和门牌号，王兰兰耐心地一步步引导对方“你在几座的话就敲几下耳机”，“咚、咚、咚、咚、咚、咚”，王兰兰通过敲击声最终确认了呼救者的详细地址，第一时间派出了救护车，同时联动公安110协助。
在救护车前往现场期间，王兰兰始终保持通话，“我不会挂电话的，不要害怕。”一边安抚着对方情绪，一边密切关注救护团队的动向，10分钟后救护车到达现场。
呼救者被顺利接上救护车，原来，这是一名22岁的呼救者，由于突发失语及运动功能障碍，只能发出阵阵呻吟、敲击声。但调度员王兰兰机智地凭借含糊的信号位置，引导对方通过敲击声确认事发地址与基本情况。
120调度工作无小事，这份工作需要的不仅是爱心和耐心，还要时刻保持高度警觉性和责任感，调度员的一举一动，都关乎每一条鲜活的生命，唯有真正将患者的安危放在心上，才是对生命至高无上的尊重与珍视，给佛山120调度团队点赞。
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