近日，珍爱网多地线下付费会员向媒体反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，总部客服仅回应已反馈，但后续并无任何进展，会员陷入退费难的困境。

3月21日傍晚，珍爱网官方回复称，西安一家门店关闭系正常运营调整，所有会员服务已妥善安排至新的服务团队，但并未就其他地方闭店进行回应。

云南昆明的魏先生告诉记者，其在2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订一份相亲合同，服务期限至2025年10月。可在今年3月4日，该门店突然关门，服务被迫中止。魏先生想退回剩余服务期限折价19000元，但多次上门发现门店早已空无一人。“联系珍爱网总部客服，一直说是记录，没啥后续。”魏先生称。

后来他终于联系到此前负责对接的红娘，可对方告诉他，门店所有员工都“被离职”了。前一天晚上，门店领导突然称全员不上班了，等次日去门店，店里被上了锁。他们也一直在找门店的负责人，但电话一直关机。记者尝试联系该门店员工，但遭到拒绝。

西安、上海、温州等多地同样出现了闭店情况，而门店闭店、拖欠员工工资的消息在网络发酵。3月21日晚，珍爱网相关部门以邮件形式回复称，会员服务已交由新的团队。

浙江温州的小吴也发现红娘离职了，一直沟通用的企业微信也被解散，他甚至还没来得及保存红娘的个人联系方式。

小吴先后购买会员投入了5万余元，但一直没找到合适的相亲对象，现在回想起来他悔恨不已。他说：“店里一直在介绍不符合我条件的女孩，最基本的一点，我在县里上班，我开始就是要找县里的，但她们一直给推市里上班的（女孩）。本来红娘说到期了也给我继续介绍，我还信了，之后（她）突然就离职了，我才醒悟过来，上当受骗了。”

检索黑猫投诉等平台发现，小吴的经历并非个例。仅黑猫投诉中，近30天中有关珍爱网的投诉就超过100起，其中以存在诱导消费、退费渠道不畅通方面居多，涉及全国多个城市。

据央视财经报道，2024年年底，记者曾在西安实地探访多家珍爱网线下门店，同样遭遇了诱导消费的行为。

珍爱网门店往往位于商圈附近的高端写字楼内，店内装修高档，并刻意隔出多个小隔间。即便是下班时间，店内仍有多名顾客在咨询。

到店后需要先填一份登记表，内容涵盖个人主要信息、收入情况等，之后红娘会提出查看顾客花呗额度或者信用卡额度。

对此，工作人员解释：“是为了保证资料真实性，对会员负责。”

记者发现，这些线下门店套路大致如下：

首先是制造焦虑。谈话中，红娘反复提及年龄问题，并拿出年轻会员进行比较，制造“到了不得不找的焦虑”。

其次，一直强调专业性，“专业的事交给专业的人来做”，降低消费者的警惕性。

再次，采用车轮战、疲劳战，往往会有几个红娘轮番上阵，争取让顾客放下戒备，当场完成签约。

例如，当天记者刚登记完个人信息，红娘又要求在几份协议上签字。记者仔细查看发现是一份电子合同，而此前，对方并未提及任何有关合同及收费的情况。合同所示，半年期服务费25800元，服务期内，只要门店安排的约见对象数量达到合同约定数量的，门店有权不再提供服务。对于协商标准等未有明确规定。

记者对合同条款提出质疑，并表示自己手头没有那么多钱。红娘选择打感情牌，声称和记者是老乡，一定会尽全力寻找合适的人选。

同时，对方多次诱导记者用信用卡或花呗进行分期。

眼看记者迟疑，红娘又拿出了活动促销的说辞，称活动期内可打折省下数千元。在多次表达还需要考虑的意愿后，记者选择直接离开隔间。

今年1月，国家市场监督管理总局官网公布多起网络不正当典型案例，珍爱网因向用户发送虚构信息、宣传虚假案例等，被处以170万元罚款。

对此，《新京报》发表评论，当违法收益大于违法成本，就打不疼违法者，这样的处罚就失去了意义，反倒可能让涉事婚恋平台变本加厉，加大对消费者的“收割”力度。“羊毛出在羊身上”，婚恋平台“收割”消费者，再将钱拿出部分上交罚单，表面上达到了监管效果，但并没有带来惩前毖后的效果。

因此，“重罚”同时还当“重管”。监管部门需要加强对婚恋平台的监管力度，对侵犯消费者权益的行为，不能只是罚款了事，更要责令整改，对那些涉嫌诈骗等犯罪的婚恋网站，该下架要下架，该严惩要严惩。

民政、应用商店等相关方面也要形成治理合力、监管合力。应用商店要尽好管理责任，在App上架前，要进行运营模式评估，做到合规上架；App上架后，也要加强事中、事后的监管。同时，还需要民政部门完善行业标准和监管法规，将网络婚介纳入强力监管之下。

此外，广大网友也要增强防范意识，对网络交友要保持警惕心理，自觉抵制违法交易，一旦权益受损，也要及时保全相关证据，积极维权。

文章来源于《中国经营报》综合自新黄河、央视财经、《新京报》等，如有侵权请联系删除