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想要得到客户的好评是每个家政阿姨都希望的，并且也是家政阿姨的奋斗目标。不管是新手保姆，还是有经验的老保姆，户前准备和上户礼仪都是需要做好的。今天家小同同在这里就给大家说些要注意的地方，阿姨们可以根据自己的情况查漏补缺。
第一天上户注意事项
提前半小时到达：可以提前到达熟悉一下客户家周边的环境，这样如果遇到一些突发情况也更好应对。自我介绍：穿着得体大方，声音要轻柔，介绍一下自己的基本情况，如我是同辉家政公司月嫂XX，今天过来给您服务，请问我可以进来吗？切记不要上来就说自己过去的成绩怎么好。给宝妈看个人证件——身份证、健康证以及资格证。了解客户的需求：要在第一时间谦逊地问客户需要什么样的服务，以便可以满足客户的要求个人物品摆放：要在客户规定的位置摆放个人物品，注意摆放整齐，换好居家服之后，尽快熟悉环境，有不懂的及时向客户提问，不要自己摸索，浪费时间。每个家庭都有自己的生活方式和习惯。我们应该首先主动了解这些生活细节，然后适应它们，而不是让客户适应我们的服务。一些家用电器和日常用品的使用方法和注意事项也应提前询问客户，并在客户解释时写下笔记本，以免忘记。
做饭阿姨提前做好功课，根据每个家庭的饮食习惯做家庭餐，避免辛苦做好的食物不符合顾客的胃口。保洁阿姨应注意每个家庭对清洁有不同的要求，哪些区域需要每天清洁；全屋的大扫除周期；这些阿姨在第一次进入家庭时就与客户沟通了关键和困难区域的清洁方法。
日常上户礼仪
1、电话调整为振动或静音，少讲电话，尤其在雇主面前。 2、贵重物品及钱财不要乱动：雇主遗留在洗手间的首饰可以清洁好放到雇主梳妆台上并告知雇主；卧室地上，家具空隙里捡到的首饰要放到梳妆台上并告知雇主，本来放在雇主梳妆台上的首饰不能动。3、私事不问，不偷听、不插话；保护雇主家的隐私。 4、有客人来访，主动招呼、适当回避。 5、陌生人来访，尽量不开门，必要时与雇主亲自核实身份才开门；不能私自带任何人到雇主家。6、讲究个人卫生，注意个人形象（不穿薄、漏、透的衣服，不留指甲，不涂指甲油，尽量不带首饰）。7、居家睡衣不宜过露、过短，应该选择纯棉的、无蕾丝边的普通睡衣。 8、在厨房煮东西的时候，在未煮好食物熄火前，人不能离开。 9、加强勤检节约和环保节能的理念，合理利用水电气（如随手关灯、控制水流大小、生活用水的合理再利用、剩菜剩饭妥善收藏主动食用等）。10、离开雇主家时要对雇主有交代，行李主动打开给雇主检查，方可离开。
学会和雇主沟通
阿姨要记住，不管你工作经验多丰富，每个客户对你的评价都不一样，所以除了做好履历，还要有心理准备。到了新家庭时，你对客户就是一个新阿姨，要带着空怀心态，去和客户沟通学习。即使客户提出不合理的要求，阿姨也要委婉表达自己的意见，和客户一起协商解决。要知道，人与人之间的误会与隔阂，大部分都是沟通不良造成的。所以，阿姨要学会主动与客户沟通交流，这样既可以帮助自己完成工作，又可增加自己与客户的情感，达到互利共赢的关系。
阿姨与客户沟通时要记得这4个原则
诚实守信、低调做人、真诚道歉、及时告知。只有待人以诚信，言出必行，才能赢得客户的认可和信任。做错事情，要真诚地向客户道歉，切忌隐瞒不报，最终会害了自己。做完事情要向客户报告，除了正常工作的事情，不用汇报外，其他事情，比如客户临时安排的工作，或突发事件，处理完成后要尽快报告给客户。这些干货送给大家，希望各位姐妹都能与雇主建立良好的关系。文章来源于约家政,如有侵权请联系删除 | 
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