2020年，极不平凡。我们除了学会如何正确戴口罩，还学会了“云会议”，更多地远程办公；学会了“云买菜”，更多地使用社区生鲜团购配送；学会了“云课堂”，更多地使用线上学习课程……

一切都似曾相识。2003年非典，我们除了学会正确地洗手，还迎来了互联网企业大发展，电商市场爆发式增长，快递行业高速增长……然后发生一系列摧枯拉朽式的变革，“高铁、支付宝、共享单车和网购”成为中国新四大发明。

任正非：“历史的车轮滚滚向前，不是谁可以阻挡的。”2021年，传统企业将借助5G、AI和物联网技术加速变革，朝着“企业平台化、员工创客化、用户个性化”三大趋势高歌猛进。

早在2013年,海尔就已经进行企业平台化、员工创客化、用户个性化的“三化”改革。以华为为代表的高科技公司、阿里为代表的互联网平台企业，在推进智能战略的进程中，带动一批又一批先进企业实现“三化”转型升级。但是，大部分传统企业的“三化”进程缓慢，主要受制于三大因素：一是管理理念，行政化、职能化，迷恋垂直指挥组织和流程；二是技术条件，信息系统孤岛，缺乏统一系统集成能力；三是需求环境，市场竞争不充分，用户需求相对标准化。

01 企业平台化

从管理理念层面而言，企业的平台化就是总部不再是管控机构,而是一个平台化的资源配置与专业服务组织，管理后端通过模块化、专业化实现“管理无边界”、“去中心化”的管理理念。

从信息技术层面而言，企业的平台化就是要建立数字化和智能化平台,通过组织变革、数字化智能化平台变革,让僵硬的组织变灵活,把核心能力构筑到平台上,争取实现服务能力低成本大规模复制。

高阶的平台化策略：一是服务平台化，优先实现客户连接的数字化；二是业务数字化，将业务流从线下迁移到线上，实现业务端到端“可视化”、“透明化”；三是流程再造化，改变流程、改变组织、改变人员的技能结构，实现运营模式、商业模式转型升级。

低阶的平台化路径：平台化能力的两个核心基因是共享和开放。传统企业在自主开发数字化和智能化平台方面往往滞后，可以侧重管理理念的变革，引入“中台系统建设”理念，借助企业微信等信息化公共平台推进平台化管理。中台系统的建设，本质上就是以用户体验为中心，让企业的数据对内实现共享，对外实现开放，将后台（职能部室）资源转化为易于前台（营销一线）使用的能力。

02 员工创客化

从组织变革层面而言，员工创客化就是针对瞬息万变的市场环境，划小组织单元，建立“敏捷反应、现场决策、基层自主”的赋能型团队，通过“去中心化”来提升反应决策速度，用信息共享来打造团队的体系思维，用授权的方式来提升团队独立解决问题的能力。一句话，“让听到炮声的人呼唤炮火”。

从激励机制层面而言，员工创客化就是企业针对赋能型团队配套“合伙人制”、加盟制、准加盟制等薪酬机制，一个团队就是一个小公司，鼓励员工共享企业的资源创业，同时与企业共享创业成果，即“众创众享”。

海尔是员工创客化的典范。海尔创立的“海创汇”目前主要拥有三大类创业模式,即企业内部创业、创业带动就业、共享式创业。员工创客化的成功例子还有很多，譬如谷歌的“产品开发小规模自治团队”、 京瓷的“阿米巴”、华为的“客户铁三角”、益海嘉里的“一线生意联合体”等。实践证明，员工创客化是调动一线人员主观能动性、创造性和积极性，解放生产力的重要举措。

03 用户个性化

海尔提出的“用户个性化”，指的是如何处理企业生产服务标准化与用户需求日益个性化、多样化的矛盾，以用户体验为中心，持续推动技术创新，从而实现产品创新、服务创新，不断满足用户的个性化需求，牢牢把握市场占有主动权。

从智能战略层面理解，用户个性化就是“C2B”、“C2M”等智能商业模式。智能商业借助网络协同和数据智能，在企业和客户之间建立一个紧密的数字反馈闭环，将业务聚焦于同客户的直接互动，将营销和设计功能等供应链与价值链的所有组成部分整合在一起，为客户定制产品，从而实现真正的用户个性化。

2020年的新冠肺炎疫情，流行无接触式服务，成为“C2B”、“C2M”的催化剂。譬如，总部及设计师团队在上海的一个知名箱包品牌，在浙江杭州开展直播促销活动。直播间的粉丝与主播互动，对皮包的皮质、款式、颜色和配饰等细节进行定制、下单、付款，上海的设计师团队完成设计，下单给广州的箱包工厂制作，再由快递公司配送给消费者。用户个性化，来得多么自然、精准和潇洒！

2021年，更成熟的管理理念、信息技术、用户需求，必将推动传统企业发生更新、更大的变革！